"1. 客户服务： - 提供专业的售前咨询，解答客户关于商品、价格、支付方式、配送方式等问题。 - 处理客户的售后请求，如退换货、维修、退款等。 - 及时响应并解决客户在购物过程中遇到的问题，提高客户满意度。 - 通过邮件、在线聊天工具或其他社交媒体与客户保持良好的沟通。 2. 订单处理： - 跟踪订单状态，确保订单及时准确地完成。 - 协助解决订单执行过程中的物流问题，保证货物顺利到达客户手中。 - 处理因物流导致的延误、丢失、损坏等情况，并与物流公司协调解决方案。 3. 市场反馈收集： - 收集客户反馈，了解市场需求，为产品开发和改进提供参考意见。 - 分析顾客评价，发现潜在问题，协助内部团队改善产品和服务质量。 4. 文档与报告： - 准备和维护客户相关文档，包括但不限于客户信息、交易记录等。 - 定期制作客户服务报告，总结工作成果，提出改进建议。 5. 团队合作： - 与销售、市场、仓储等部门紧密合作，确保信息流通顺畅。 - 参与团队会议，分享最佳实践案例，提升团队整体服务水平。 任职要求： 1. 语言能力： - 能够流利使用英语或其他所需外语进行书面及口头沟通。有英语cet-6及以上证书优先考虑，会第三种外语者优先录用。 2.技术技能： - 有外贸客服或销售1年以上工作经验； - 熟悉电子商务平台的操作流程，能够熟练使用办公软件（如Excel、Word等）； - 对CRM系统有一定了解，能快速学习并应用新的技术支持工具。 3.其他要求： - 具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。 - 有较强的责任心和耐心，能够在压力下工作。 - 具有一定的法律意识，了解国际商务的基本规则。"

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招聘负责人：李经理