岗位职责: 1、负责及时响应客户咨询，解答售前售后相关问题; 2、协助处理订单、退换货及投诉等客户服务需求; 3、维护客户关系,提升客户满意度与服务体验; 4、记录并反馈客户常见问题及建议，推动服务优化; 任职要求: 1、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致; 2、能够熟练使用办公软件，打字速度快; 3、有较强的学习能力,能快速掌握产品知识与业务流程; 4、具备团队协作精神，适应轮班或节假日工作安排;

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